Lista de Trabalhos

O módulo de fluxo de trabalhos (Workflow / BPM) do ServiceDoc será quem encaminhará os trabalhos com os documentos certos, para a pessoa certa, no momento certo. 

 

Cada pessoa ou departamento da equipe, terá a algumas listas para acompanhar. Quando um processo aparece na lista, significa que alguma atividade deve ser feita pela pessoa ou pelo departamento.

 

Para receber seus trabalhos, acesse:
 
 
- Área de Trabalho
 
- Trabalhos Atribuídos
 

 

Será possível visualizar na tela a relação de trabalhos, organizados em filas por assunto. Cada técnico, por exemplo, visualizará os equipamentos em produção e que estão sob sua responsabilidade. Ainda, interagirá com o sistema e poderá acessar os documentos necessários.  Já a equipe de materiais terá a visualização da peças solicitas e das que aguardam serem recebidas do fabricante. E assim por diante aos demais departamentos e pessoas.     

 
 
Através de uma única tela de supervisão, o administrador consegue ter uma visão global, com todos os processos da empresa, sendo capaz de facilmente identificar tudo o que ocorre com todo o fluxo de trabalho.  
 
 
 
 
Escolha alguma das listas de trabalhos e clique 2 vezes na OS a ser trabalhada.
 
 
 
 

Para o trabalho (Ordem de Serviço) selecionado, haverá um descritivo de quais tarefas devem ser desenvolvidas naquele momento. É possível, ainda, visualizar as principais informações sobre a ordem de serviço, assim como também ter acesso aos documentos relacionados a partir desta mesma tela.

 

Nos ítens de pacote, de forma similar a um envelope, os documentos eletrônicos pertinentes à ordem de serviço estarão relacionados e poderão ser acessados, visualizados, impressos, baixados ou enviados por e-mail.   

 
 

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE  -   Check-Lists

 

Um grande diferencial do fluxo eletrônico de documentos, se comparado ao fluxo físico, é que o sistema irá realizar uma verificação dos documentos que precisam existir em pontos específicos do processo, de forma a garantir a disponbilidade dos documentos fundamentais nos momentos corretos. Por exemplo:

 
  • Para que um serviço avulso possa ser encaminhado ao técnico, é necessária a prévia localização (pelo sistema) do documento de aprovação do cliente;
  • Para que um serviço em garantia de fábrica possa ser encaminhado à produção, é necessária a prévia comprovação da validação de garantia (aprovação) do fabricante;
  • Para se solicitar uma nota fiscal ao cliente, tal nota não deve existir no repositório do ServiceDoc;
  • Para que possa ocorrer a atualização de status para "entregue ao cliente", é necessária a prévia localização do documento de devolução;
  • Etc...

 

Tanto as listas como os controles dos documentos podem ser customizáveis, de acordo com a realidade operacional de cada um de nossos clientes.  

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