Peças - Pedido Técnico
Quando há necessidade de recebimento de materiais de um fabricante para a execução do serviço em garantia de fábrica, um formulário eletrônico é disponibilizado para a produção com a finalidade de se formalizar eletronicamente o pedido de peças.
E é muito simples: o técnico responsável pela execução do serviço indica que necessita solicitar peças.
Na seqüência, abre-se um formulário eletrônico na tela para que sejam apontadas quais as peças necessárias para o andamento dos serviços.
Os dados preenchidos neste formulário pelo técnico são enviados pelo ServiceDoc para o sistema do fabricante, sem a necessidade de intervenção humana. O processo é extremamente rápido e organizado, pois colocamos o computador a serviço das pessoas, e não as pessoas a serviço do computador. O tempo total dispendido pela equipe para o preenchimento é muito menor do que se este pedido estivesse sendo feito diretamente através do sistema do fabricante.
Simplificamos e reduzimos todo o trabalho em sistemas.
Eliminamos os intermediários da comunicação entre o técnico e o fabricante.
Após a confirmação do pedido de peças, todos os sistemas são atualizados para a situação "Aguardando Peças".
Tendo sido confirmada a solicitação dos materiais, o sistema então captura, automaticamente, a tela de confirmação do pedido de peças no sistema do fabricante, armazenando a confirmação de que as mesma foram solicitadas, com registro de data, hora, e sem a necessidade de que esta comprovação seja impressa durante o processo. A comprovação ficará armazenada no sistema e permitirá que seja impressa, baixada ou enviada por e-mail, a qualquer momento.
Em determinado tempo após a confirmação do pedido, se o material ainda não tiver sido recebido, o ServiceDoc encaminha ao fabricante um e-mail lembrando-o de que, para conclusão de determinada ordem de serviço, o recebimento das peças é necessário. Este e-mail segue de forma padronizada para facilitar sua leitura e é arquivado como automaticamente pelo ServiceDoc, que monitora a conta de auditoria e indexa as comprovações de envio de e-mail.